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Management des bibliothèques: Communication, marketing, advocacy

L’advocacy est un de ces mots que nous ne savons pas réellement traduire. Promotion des bibliothèques ? Lobbying (encore un autre de ces mots) ? Défense des bibliothèques ? L’advocacy est un peu tout ça. Elle est surtout une position qui consiste à dire que la bibliothèque n’est pas autant que les bibliothécaires le pensent ou le souhaitent une nécessité entendue par les politiques. Souvent portée par les associations nationales ou internationales, l’advocacy va consister à organiser la défense des bibliothèques, qu’elles soient en souffrance ou non, via des rencontres avec les élus, des manifestations, des événements, des publications…

Advocacy. Dictionnaire de l'Enssib

Advocacy : documents de référence

Personnaliser la bibliothèque : construire une stratégie de marque et augmenter sa réputation. Sous la direction de Jean-Philippe Accart. Presses de l'Enssib, 2018

La valeur sociétale des bibliothèques : construire un plaidoyer pour les décideurs. Sous la direction de Cécile Touitou. Éditions du Cercle de la librairie, 2017

Qu'est-ce qui fait la valeur des bibliothèques ? Livre blanc. AFNOR/CN46-8 Qualité - Statistiques et évaluation des résultats, février 2016

Qu'est-ce qui fait la valeur des bibliothèques ? Journée d'étude organisée par  l'Enssib, l'AFNOR, l'ADBU  et la Bpi, 24 mars 2016. Playlist de la journée disponible sur Youtube.

Comment apprécier les effets de l’action des bibliothèques publiques ? Pierre Le Quéau, Olivier Zerbib. Avec la collaboration d'Elise Butel et Cécile Martin. Ministère de la Culture, 2019

Faire connaître et valoriser sa bibliothèque. Sous la direction de Jean-Marc Vidal. Presses de l’Enssib, 2012

Exigeons de meilleures bibliothèques. Plaidoyer pour une bibliothéconomie nouvelle. R. David Lankes. Sens public, 2018

La bibliothèque vaut-elle le coût ? Journée d'étude Occitanie Livre & Lecture. Montpellier, 17 octobre 2019

Conférence de Christophe Evans : Quelle est la valeur des bibliothèques publiques ? BiblioRomandie, Lausanne, 12 novembre 2020

Communication

Communication & bibliothèques.  Marie Mortier, Support de cours, ABF, 2018

Communiquer ! : Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes.  Sous la direction de Jean-Philippe Accart. Presses de l’Enssib 2017

Comment communiquer sur ses projets. Médiathèque départementale de l'Eure

Promouvoir sa bibliothèque : dossier thématique. Médiathèque départementale du Loiret, 2013

Communication. Dictionnaire de l'Enssib

« Légitimités de la communication en bibliothèque universitaire », Raphaëlle Bats dans : François Cavalier éd., Bibliothèques universitaires : nouveaux horizons. Paris, Éditions du Cercle de la Librairie, « Bibliothèques », 2015, p. 289-304.

Advocacy : mémoires, journées d'études

Communiquer avec les publics en bibliothèque universitaire : contextualiser la communication externe pour la rendre plus efficace. Camille Catudal. Mémoire du diplôme de conservateur des bibliothèques, Enssib, 2019

Convaincre les décideurs de la valeur des bibliothèques. Aurélie Dréan. Mémoire du master politique des bibliothèques et de la documentation. Enssib, 2018

Clic par clic: bibliothèques, réseaux sociaux et advocacy. Sarah Guinet. Mémoire du master politique des bibliothèques et de la documentation, Enssib, 2018

L’advocacy des bibliothèques : vers un modèle à la française ? Antony Merle. Mémoire du diplôme de conservateur des bibliothèques, Enssib, 2012.

Le Métier de bibliothécaire à l'épreuve des stéréotypes : changer d'image, un enjeu pour l'advocacy. Marie Garambois. Mémoire du diplôme de conservateur des bibliothèques, Enssib, 2017

Qu’est-ce qui fait la valeur des bibliothèques ? Une nouvelle norme pour mesurer leur impact. Journée d’étude Enssib, Afnor, ADBU, Bpi, 24 mars 2016

Bibliothécaires : dire ce qu'ils font, plutôt que ce qu'ils sont. Johann Berti. Ar(abes)ques, n°97, avril-mai-juin 2020

Teaching Advocacy: an Interview with Raphaelle Bats. IFLA, 27 mai 2021

C’est quoi votre boulot ? Légitimer la place de la bibliothèque auprès des partenaires [vidéo]. Christine Carrier, François Deschamps, Gérard Leitner, Mohammed Bouali. 61e congrès de l’ABF, 2015

Marketing

L’approche marketing consiste à proposer des offres de services en fonction des attentes ou des critères qui président aux choix des consommateurs. Le marketing s’accompagne de stratégies visant à la fois à orienter les consommateurs  (couleur du packaging, affichage de certaines informations, labels…) et à valoriser ses produits pour leur donner plus de visibilité (communication, publicité, rangement..). Enfin, le marketing implique méthodologiquement une importance des enquêtes sociologiques auprès des publics visés, un usage de la statistique et des tableaux de bord et pour finir de l’évaluation et des retours sur investissement.
Cette démarche originairement commerciale s’est étendue aux services publics avec l’idée que le service à rendre doit être pensé ou adapté en fonction des usagers pour qu’il soit réellement utilisé. Les bibliothèques sont, elles aussi, marquées par le marketing et cherchent à développer sur un mode non marchand une adéquation entre les besoins réels des usagers et des communautés à servir et les services que propose la bibliothèque.

Marketing. Dictionnaire de l'Enssib

Marketing des bibliothèques et autres services d’information. [dossier]. Documentation et bibliothèque. Volume 63, Numéro 2, Avril–Juin 2017, p. 12–30

Utile, utilisable, désirable : Redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Amanda Etches, Aaron Schmidt. Presses de l’Enssib, 2016

Ce que la segmentation des publics apporte à l’amélioration des services en bibliothèque. Cécile Touitou. BBF, 15 mars 2021

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