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Services aux publics: L'essentiel

 

"La liberté, la prospérité, le progrès de la société et l’épanouissement de l’individu sont des valeurs humaines fondamentales, que seule l’existence de citoyens bien informés, capables d’exercer leurs droits démocratiques et de jouer un rôle actif dans la société permet de concrétiser. Or, participation constructive et progrès de la démocratie requièrent une éducation satisfaisante, en même temps qu’un accès gratuit et sans restriction au savoir, à la pensée, à la culture et à l’information.
La bibliothèque publique, clé du savoir à l’échelon local, est un instrument essentiel de l’éducation permanente, d’une prise de décisions indépendante et du développement culturel de l’individu et des groupes sociaux." 

Source : Manifeste  de l’UNESCO sur les bibliothèques publiques (1994)

Manuels généraux

Les services aux publics. in Le métier de bibliothécaire. Association des bibliothécaires de France. sous la direction de Charlotte Hénard. Éditions du Cercle de la librairie, 2019

L’accueil, l’animation et les partenariats. in Mémento du bibliothécaire : guide pratique. sous la direction de Pascal Wagner. Association des Bibliothécaires de France, 2017

Bibliothèques troisième lieu. Sous la direction d'Amandine Jacquet. Association des bibliothécaires de France, 2017

Tiers-lieux : un modèle à suivre ? L'Observatoire, 2018

Projet culturel, scientifique, éducatif et social

Les PCSES (presque) facile ! in Concevoir une bibliothèque rurale. sous la direction d'Amandine Jacquet. Association des bibliothécaires de France, 2018. Compléments

PSC/ PCSES : pour une diffusion de la démarche projet en bibliothèque. Anne Morel. Mémoire de conservateur, 2016

Recommandations pour la rédaction d’un projet culturel, scientifique, éducatif et social (PCSES). Ministère de la Culture, 2015

Projet scientifique et culturel (PSC). Dictionnaire de l’Enssib

Petit vademecum sur le Projet scientifique et culturel, éducatif et social pour un établissement de lecture publique. Ministère de la Culture

Les Contrats territoire-lecture. Ministère de la culture et de la communication

Design de service, expérience utilisateur

Le design de services s'intéresse à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue de l'utilisateur.
L'expérience utilisateur (en anglais User Experience, abrégé UX) est la qualité du vécu de l'utilisateur.

Le design thinking : l'utilisateur au cœur de l'innovation. I2D - Information, données & documents 2017/1 (Volume 54)

Utile, utilisable, désirable : redessiner les bibliothèques pour leurs utilisateurs. Aaron Schmidt, Amanda Etches. Presses de l’Enssib, 2016

Le design thinking en bibliothèque : un kit pratique pour la conception de projets centrés sur les usagers. IDEO, 2016

Bibliothèques et démarches UX. Réponse Enssib, 2019

Èlargissement des services, innovation

Bibliothèques en mouvement : innover, fonder, pratiquer de nouveaux espaces de savoir. Yolande Maury, Susan Kovacs, Sylvie Condette. Presses Universitaires du Septentrion, 2018. Présentation

L'innovation en bibliothèque. Guide pratique Archimag, 2018

Bibliothèques dans la Cité. Bibliothèque publique d'information

Conduire le changement

Accompagner les transformations du travail en bibliothèque. Marie-Hélène Koenig. Éd. du Cercle de la Librairie, 2018

Diriger une bibliothèque : un nouveau leadership. sous la direction de Marielle de Miribel. Éd. du Cercle de la libraririe, 2016. Disponible sur Cairn

Conduire le changement en bibliothèque : vers des organisations apprenantes. sous la direction de Christophe Pérales. Presses de l'Enssib, 2015

L'accompagnement du changement en bibliothèques : une approche managériale. Virginie Delaine. mémoire de conservateur, 2014

Librarian

Horaires d'ouverture

Les bibliothèques veillent à proposer des horaires d’ouverture étendus et adaptés.
Pour mettre en oeuvre un projet d'évolution des horaires d'ouverture, on peut consulter :

Ouvrir plus, ouvrir mieux : un défi pour les bibliothèques. Sous la direction de Georges Perrin. Presses de l'Enssib, 2014

Ouvrir grand la médiathèque : faire évoluer les horaires d'ouverture. Sous la direction de Françoise Muller et Marine Rigeade. ABF, 2014

Ouvrir plus les bibliothèques. Ministère de la culture

Les 25 ans de la BnF, sur France Culture