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Services aux publics: L'essentiel

 

"La liberté, la prospérité, le progrès de la société et l’épanouissement de l’individu sont des valeurs humaines fondamentales, que seule l’existence de citoyens bien informés, capables d’exercer leurs droits démocratiques et de jouer un rôle actif dans la société permet de concrétiser. Or, participation constructive et progrès de la démocratie requièrent une éducation satisfaisante, en même temps qu’un accès gratuit et sans restriction au savoir, à la pensée, à la culture et à l’information.
La bibliothèque publique, clé du savoir à l’échelon local, est un instrument essentiel de l’éducation permanente, d’une prise de décisions indépendante et du développement culturel de l’individu et des groupes sociaux." 

Source : Manifeste  de l’UNESCO sur les bibliothèques publiques (1994)

Manuels généraux

Les services aux publics. in Le métier de bibliothécaire. Association des bibliothécaires de France. sous la direction de Charlotte Hénard. Éditions du Cercle de la librairie, 2019

L’accueil, l’animation et les partenariats. in Mémento du bibliothécaire : guide pratique. sous la direction de Pascal Wagner. Association des Bibliothécaires de France, 2017. Présentation

Bibliothèques troisième lieu. Sous la direction d'Amandine Jacquet. Association des bibliothécaires de France, 2017

Tiers-lieux : un modèle à suivre ? L'Observatoire, 2018

Les premiers services d’une bibliothèque. BSF Campus

 

Étude des publics

Ce que la segmentation des publics apporte à l’amélioration des services en bibliothèque. Cécile Touitou. Bulletin des bibliothèques de France, 15 mars 2021

Mener l'enquête : guide des études de publics en bibliothèque. Sous la direction de Christophe Evans. Presses de l'Enssib, 2011. Présentation

Connaître les publics : la cartographie  communautaire. Fred J. Gitner. Bibliothèque(s), n°80, octobre 2015, pages 13-17

Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté. Vancouver Public Library, 2009

Connaître les publics : enquêtes et statistiques. Bulletin des bibliothèques de France, 2006, n°6

Usages des bibliothèques. Approche sociologique et méthodologie d'enquête. Claude Poissenot, Sopie Ranjard, Presses de l'Enssib, 2005

Études et recherche. Bibliothèque publique d'information

Études de public et Enquêtes. Bibliothèque numérique de l'Enssib

Cours de l'ABF :

Mémoires d'élèves conservateurs :

Diagnostic de territoire et PCSES

Diagnostic de territoire :

Projet culturel, scientifique, éducatif et social (PCSES) :

Design de service et expérience utilisateur

Le design de services s'intéresse à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue de l'utilisateur. L'expérience utilisateur (en anglais User Experience, abrégé UX) est la qualité du vécu de l'utilisateur :

Design thinking : quelques méthodes d'animation d'ateliers collaboratifs - Partie 1. BSF Campus

Èlargissement des services, innovation

Pro.bpi.fr

Mission « flash » sur les suites données au rapport Orsenna-Corbin sur les bibliothèques. Communication de Mmes Aurore Bergé et Sylvie Tolmont, rapporteures, mars 2021. Synthèse

La bibliothèque de demain [Livre blanc à télécharger]. Archimed, 2021

Bibliothèques innovantes : les nouvelles solutions de prêt hors les murs. Emmanuelle Asselin, Marc Maisonneuve. Klog éditions, 2020. Présentation

Bibliothèques en mouvement : innover, fonder, pratiquer de nouveaux espaces de savoir. Yolande Maury, Susan Kovacs, Sylvie Condette. Presses Universitaires du Septentrion, 2018. Présentation

Enrichir l’offre de la BU par les services non documentaires: une stratégie gagnante pour les bibliothèques ? Sophie Galan. Mémoire de conservateur, 2018

L'innovation en bibliothèque. Guide pratique Archimag, 2018

Bibliothèques dans la Cité. Bibliothèque publique d'information

Conduire le changement

Accompagner les transformations du travail en bibliothèque. Marie-Hélène Koenig. Éd. du Cercle de la Librairie, 2018

Diriger une bibliothèque : un nouveau leadership. sous la direction de Marielle de Miribel. Éd. du Cercle de la libraririe, 2016. Disponible sur Cairn

Conduire le changement en bibliothèque : vers des organisations apprenantes. sous la direction de Christophe Pérales. Presses de l'Enssib, 2015

L'accompagnement du changement en bibliothèques : une approche managériale. Virginie Delaine. mémoire de conservateur, 2014

Horaires d'ouverture

Les bibliothèques veillent à proposer des horaires d’ouverture étendus et adaptés. Pour mettre en oeuvre un projet d'évolution des horaires d'ouverture, on peut consulter :

Ouvrir plus, ouvrir mieux : un défi pour les bibliothèques. Sous la direction de Georges Perrin. Presses de l'Enssib, 2014

Ouvrir grand la médiathèque : faire évoluer les horaires d'ouverture. Sous la direction de Françoise Muller et Marine Rigeade. ABF, 2014

Ouvrir plus les bibliothèques. Ministère de la culture

S'organiser en réseau

Lecture Publique : penser réseau. entretien avec Dominique Lahary animé par Thibaut Canuti. Podcast CNFPT, décembre 2020

Les bibliothèques dans les mutations territoriales, entre évolutions et inventions. Cercle de la librairie, 2019. Présentation

Mutualiser les pratiques documentaires : bibliothèques en réseau. Sous la direction de Jérôme Pouchol. Presses de l'enssib, 2016

Actualité

Bibliothèque publique. Clément Abbey. Centre vidéo de Bruxelles, 2021


« Chut ! », quand une bibliothèque crève l’écran. Hélène Girard. La Gazette des communes, 25 février 2020


Une bibliothèque pas comme les autres. TV5 Monde, février 2020

Derniers documents d'OPENssib

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